Връщането на продукти в eMAG е много лесно, но ако за пръв път ви се налага да върнете продукт, който не желаете, може да се чудите от къде да започнете.
Кога и как може да върнете продукти в еМАГ
eMAG предлага възможност за връщане на продукти в рамките на 30 дни от доставката, независимо от причината за отказа. Транспортните разходи за връщане се поемат от eMAG, когато се използва онлайн формулярът за връщане.
На страницата за връщане ще видите всички поръчки, който са в срок за връщане. След това изберете тази която искате да върнете.
След като изберете продукта за връщане, следва стъпка 2, където ще трябва да отговорите на няколко стандартни въпроса защо връщате продукта.
Малки продукти доставени до easybox, може да върнете по същия начин (като ги оставите в удобен за вас easybox).
Другата ви опция е лично предаване на куриер, който ще вземе пратката от ваш адрес.
Това се попълва в стъпка 3 от процеса на попълване на онлайн формуляра.
Връщане на сумата
Възможните опции за възстановяване сумата за върнатата поръчка са 2:
- Възстановяване на платената сума по банкова сметка
- Издаване на ваучер за покупка на продукти, който ще бъде на същата стойност като върнатия продукт. Ваучерът е с валидност 24 месеца от датата на изпращането му.
Всички върнати продукти трябва да бъдат в същото състояние както са получени, с всички налични документи (пазете опаковките – кутии, пликове, етикети, гаранция), без да има следи от употреба, без да са повредени по някакъв начин.
Продукти със специфични условия за връщане
- Компютри, мобилни телефони, eBook четци: не могат да се връщат, ако са защитени с пароли или имат ваши файлове, има регистриран и активиран софтуер, деинсталирана е операционната система.
- Дрехи и мода – Изискването е продуктът да не е носен, да няма петна и да не е скъсан. Той трябва да бъде с непокътнат етикет и в оригиналната опаковка, съдържаща кода за идентификация.
- Големи електроуреди – Трябва да бъдат опаковани подходящо за транспортиране, както са били при доставката. Ако е разопакован, може да бъде върнат само ако не е монтиран или използван и е опакован така, че да бъде защитен от удари.
